De garde 24/7 - S10 - EP3 - L'importance de la communication | Télé-Québec

Le travail d'équipe commande une bonne communication. « On forme une équipe. On va s'occuper de plusieurs patients, il faut bien communiquer pour pouvoir travailler ensemble », dit la Dre Véronique Castonguay, urgentologue à l'Hôpital Sacré-Coeur. La communication doit aussi être optimale avec les patients pour comprendre rapidement l'état de la situation. La Dre Castonguay rencontre quelques défis de communication avec une patiente qui a des troubles neurocognitifs. Le Dr Étienne Bourassa Moreau, chirurgien orthopédiste-spinal, est convaincu que la bonne communication est cruciale dans la réussite d'un traitement ou d'une intervention aussi délicate qu'une chirurgie. « Le message qu'on donne aux patients sur ce qu'ils vont devenir a un impact majeur sur leur récupération. C'est important de communiquer un message positif, un message d'espoir, un message d'encouragement. » Le rôle de Valérie Turcotte, infirmière praticienne spécialisée, est d'entretenir une bonne communication au sein des différentes équipes médicales, infirmières et professionnelles. Elle souligne qu'une bonne capacité d'écoute est primordiale dans tout acte de communication avec les patients. « Si on n'est pas à l'écoute de ce que la personne ressent, vit et expérimente, il y a une espèce d'échange réciproque qui ne se fait pas. » La communication est capitale pour le bon fonctionnement d'une unité comme les soins intensifs. « Il y a un jeu de communication qui doit se faire de façon efficace parce que si on applique mal le plan, ça peut avoir des conséquences catastrophiques », mentionne le Dr Patrick Bellemare, pneumologue-intensiviste. Il n'y a pas de mode d'emploi pour transmettre des informations graves ou de mauvaises nouvelles. Le Dr Bellemare utilise la communication non verbale pour apaiser ses patients qui sont en détresse.