De garde 24/7 - S10 - EP12 - L'écoute | Télé-Québec

Médecins et patients forment une équipe durant tout l'épisode de soins. Pour le Dr Nicolas Hélie-Martel, médecin de famille, être à l'écoute de ses patients ou des proches aidants lui permet de mieux évaluer une situation. « C'est un angle mort de la médecine. On est dans nos algorithmes, dans nos façons de fonctionner et tout, mais il faut revenir à des trucs de base comme la rencontre », dit-il. Il prend en charge le suivi d'une patiente atteinte de la sclérose latérale amyotrophique (SLA). Cette situation anxiogène amène la patiente à vivre plusieurs deuils. Le Dr Hélie-Martel fait preuve d'écoute et d'empathie pour mieux l'accompagner. Malgré le rythme précipité de l'urgence, le Dr Kevin Emond, médecin à Sainte-Agathe-des-Monts, prend toujours un instant pour laisser parler ses patients, sans les interrompre ou les assaillir de questions. « L'important est que la personne ait l'impression d'être comprise et qu'on a entendu son inquiétude », dit-il. Une patiente lui fait part d'un cycle menstruel anormalement long et abondant. En l'écoutant, le Dr Emond a des indices sur le genre de traitement préférable à lui administrer, selon ses expériences passées. La Dre Pascale Fouron, médecin en soins palliatifs à Sainte-Agathe-des-Monts, ne se fie pas seulement aux résultats de prise de sang ou d'imagerie médicale pour en savoir plus sur l'état d'un patient. « Ça m'a toujours servi d'entendre leur ton, de voir l'inquiétude dans leur regard et d'être attentive à ce que la personne dit », mentionne-t-elle. Son but est de bâtir un lien thérapeutique fort. En saisissant bien la dynamique du patient, elle peut mieux orienter son discours en fonction de ce qu'il est prêt à entendre. Elle peut ainsi ajuster la médication d'un patient souffrant, mais réticent face aux effets secondaires, et orienter une dame âgée atteinte d'un cancer métastatique vers l'acceptation de son état.