De garde 24/7 - S10 - EP7 - Transparence | Télé-Québec

La Dre Véronique Castonguay évalue les gens admis à l'urgence en les questionnant sur leur vécu et leurs antécédents. « Je m'attends à ce que les patients me disent les vraies choses quand je les questionne, même sur des choses un peu taboues. » En échange, elle agit avec transparence. Elle prend toujours le temps d'expliquer ce qui se passe aux patients qu'elle rencontre pour mieux valider leurs objectifs de soin. « On ne peut pas présumer que les patients acceptent tout ce qu'on leur propose et qu'ils sont toujours d'accord avec les soins qui leur sont suggérés », dit-elle. La vérité n'est pas toujours plaisante à entendre pour les patients du Dr Kevin Jao, hémato-oncologue. Chaque fois, il tient à leur exposer les faits avec sensibilité et empathie. « La vérité les oriente mieux et les aide à évoluer vers la prochaine étape. » Chaque patient chemine à son propre rythme. Le Dr Jao discute avec un homme trop atteint par la maladie pour retourner habiter seul chez lui. Il n'arrive pas à faire la paix avec sa perte d'autonomie. Un autre patient est très optimiste et ne semble pas réaliser l'ampleur de ses ennuis de santé. Le Dr Jao lui fait part de ses inquiétudes avec honnêteté. La Dre Soazig Le Guillan, chirurgienne intensiviste, navigue sans cesse entre la franchise et la délicatesse. À l'unité des soins intensifs, il est nécessaire d'agir rapidement. « On ne veut pas brusquer les gens ou leur faire peur, mais le temps compte. » Elle reçoit un jeune homme blessé à la suite d'un plongeon dans une piscine et s'occupe d'un homme qui a déjà eu une mauvaise expérience à la suite d'une opération au genou. Elle s'assure d'entretenir un bon lien avec eux et leur entourage. « La médecine est une science inexacte. Quand on parle de pronostic avec des proches, il faut savoir se mouiller sans créer de faux espoirs ni laisser les gens dans le néant », dit-elle.